Reklamacje - NAVIN PL
Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące procedury reklamacyjnej.
Reklamację możesz złożyć w terminie 2 lat od dnia otrzymania towaru.
Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru podczas dostawy warto sporządzić w obecności kuriera protokół szkody. Protokół taki może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak jego brak nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.
Jeżeli nie było możliwości sprawdzenia przesyłki przy odbiorze, możesz sporządzić protokół szkody również po dostarczeniu przesyłki, zgodnie z procedurą przewoźnika.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, braków w zamówieniu lub innych niezgodności, prosimy o możliwie niezwłoczny kontakt z naszym sklepem. Szybkie zgłoszenie ułatwia sprawne przeprowadzenie postępowania reklamacyjnego oraz podjęcie działań wobec zaistniałej sytuacji.
Procedura reklamacyjna
KROK 1 – ZŁÓŻ REKLAMACJĘ
W ramach reklamacji możesz:
- ŻĄDAĆ NAPRAWY TOWARU LUB WYMIANY TOWARU NA NOWY, ALBO
„Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. Wybór pomiędzy wymianą a naprawą należy do konsumenta. Jeżeli jednak spełnienie żądania konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy, to może on:
- wymienić towar – zamiast go naprawić,
- naprawić towar – zamiast go wymienić.”
- ZŁOŻYĆ OŚWIADCZENIE O OBNIŻENIU CENY LUB ODSTĄPIENIU OD UMOWY
„Jeśli sprzedawca:
- odmówił naprawy lub wymiany towaru,
- nie naprawił lub nie wymienił towaru,
- próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową,
- oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
to konsument ma prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy. Jeśli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.”
Reklamację prześlij drogą mailową na adres: sales@navin.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia lub numer faktury; numer telefonu kontaktowy;
- opis stwierdzonej niezgodności lub uszkodzenia oraz zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie towaru;
- żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
KROK 2 – ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ
Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne będzie wymagało uzupełnienia, skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
KROK 3 – REALIZACJA REKLAMACJI
Naprawa lub wymiana towaru
W przypadku uznania reklamacji i wyboru naprawy lub wymiany towaru ustalimy z Tobą sposób odbioru reklamowanego produktu lub sposób jego odesłania na nasz koszt.
Po rozpatrzeniu reklamacji dostarczymy Ci towar naprawiony lub nowy.
Obniżenie ceny
Jeżeli reklamacja dotycząca obniżenia ceny zostanie uznana, zwrot odpowiedniej części ceny nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.
Odstąpienie od umowy
W przypadku uznania reklamacji i odstąpienia od umowy sprzedaży, poinformujemy Cię o sposobie zwrotu towaru.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób zwrotu.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji w naszym sklepie, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem adresem sales@navin.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 576-192-914.
